✓合わなかったら本当に返金されるの？
✓使ったあとでも申請できるのか知りたい
✓手続きが面倒だと嫌だな
✓何を捨てずに取っておけばいいの？
先に結論から。
返金保証は使えますが、保証書・容器・明細書の3点がそろっていないと申請できません。
いずれも再発行できないため、届いた時点での保管が分かれ目になります。
容器って、使い切ったら捨ててしまいそうです……
それが一番多い失敗なんです。
届いたら箱ごと保管しておくと確実ですよ。
この記事では、公式サイトに記載されている条件・必要なもの・申請の流れを整理します。
申し込む前に知っておくべき制限もあるので、そこも含めて解説します。
今すぐ保証の条件を確認したい方は公式ページからどうぞ。
申請に必要なものと手順を知りたい方は、このまま読み進めてください。
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※条件は変更される場合があります。申込画面でご確認ください。
チャップアップの返金申請に必要なものは3点
最初に、いちばん重要な部分からお伝えします。申請には次の3点がすべて必要です。
申請に必要なもの（すべて必須）
・返金保証書（再発行できません）
・対象商品の容器すべて（使用済みでも捨てないでください）
・お買い上げ明細書すべて（再発行できません）
※「すべて」が条件です。複数回受け取っている場合、1つでも欠けていると受け付けてもらえません。
返金保証書と明細書は再発行できません。
商品が届いた段階で、返金保証を使う可能性が少しでもあるなら、同封物は箱ごとまとめて保管しておくのが確実です。
容器も、中身を使い切ったからといって捨ててはいけません。
実際に「容器を捨ててしまって申請できなかった」というのが、返金保証で最も起こりやすい失敗です。
チャップアップの返金申請は4ステップ
公式サイトで案内されている手順は次のとおりです。
順番を飛ばすと受け付けてもらえないので、そのまま進めてください。
1電話で返金希望の連絡をする
0120-958-303（平日10:00〜19:00）。事前連絡なしに商品を返送しても受け付けてもらえません。ここが最も重要です。
23点を返送する
返金保証書・容器すべて・明細書すべてを、案内された住所へ送ります。元払いで送付してください。この送料は返金額に上乗せされます。
3届いた「返金用紙」に記入して返送する
返送物の確認後、返金用紙が送られてきます。振込先などを記入して返送します。
4指定口座に振り込まれる
確認後、30日前後で振り込まれます。
送り返せばすぐ返金されるんですよね？
いえ、先に電話連絡が必要なんです。いきなり送ると受け付けてもらえないんですよ。
ステップ3があるため、申請してから実際に振り込まれるまでには一定の期間がかかります。
すぐに戻ってくるものではないと理解しておきましょう。
チャップアップの返金保証で知っておくべき制限
ここが、この記事でいちばんお伝えしたい部分です。返金保証には、あとから知ると困る制限があります。
一度利用すると、今後の購入ができなくなります
公式サイトには、返金保証制度を利用した場合、以後この会社の商品は購入できなくなると明記されています。「今回は返金してもらって、また後日試そう」という使い方はできません。
え、一度使うともう買えなくなるんですか？
そうなんです。今後使わないと決めたときの選択肢と考えておきましょうね。
これは制度の趣旨を考えれば当然のルールですが、知らずに申請すると「また買いたくなったのに買えない」という事態になります。返金申請は、この商品を今後使わないと決めたときの選択肢と考えておきましょう。
そのほかの制限もあわせて見ておきます。利用回数・購入歴・返送費用など5項目を一覧にまとめました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用回数 | 各家庭1回限り |
| 購入歴による制限 | 同ブランドの商品を2回以上購入したことがある場合、商品が異なっても対象外 |
| 利用後 | 以後、この会社の商品は購入できなくなります |
| 返送費用 | 元払いで返送。送料は返金額に上乗せされます |
| 特別コースの場合 | 受け取り回数に規定があるコースでは、規定回数に達する前の利用はできません |
※2026年7月時点の調査に基づきます。保証期間や条件はコースによって異なるため、必ず公式サイトでご確認ください。
なお保証期間については、単品購入は商品発送から30日以内、定期便は商品の規定回数によって異なると公式サイトに記載があります。
申し込むコースの保証期間は、申込画面や同封の保証書で確認してください。
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※返金保証の期間・条件はコースにより異なります。申込画面でご確認ください。
チャップアップの返金と解約は別の手続き
混同しやすいポイントですが、この2つはまったく別の手続きです。
解約しただけでは返金されませんし、返金申請をしても定期便は自動では止まりません。
目的・窓口・期限・返送の有無を並べて比較したのが次の表です。
| 項目 | 返金保証 | 定期便の解約 |
|---|---|---|
| 目的 | 支払った代金の返金 | 次回以降の発送を止める |
| 窓口 | 電話（0120-958-303） | 電話または公式サポートLINE（24時間受付） |
| 期限 | コースごとの保証期間内 | 次回お届け予定日の10日前まで |
| 返送 | 必要（3点セット） | 原則不要 |
| 期限を過ぎたら | 利用できません | キャンセル料3,500円が発生します |
よくある誤解：マイページから解約はできません。手続きは電話または公式サポートLINEです。マイページでできるのは、次回お届け日・支払金額の確認と、住所やカード情報の変更までです。
返金保証を利用する場合も、定期便を続けないなら解約手続きは別途必要です。
両方の期限を確認しておきましょう。
やめる手続きの詳細は定期便のやめ方の記事で解説しています。
チャップアップの返金保証が使えないケース
次のような場合は、返金保証を利用できません。申請前に確認しておきましょう。
・返金保証書、容器、明細書のいずれかが揃っていない
・事前の電話連絡なしに商品を返送した
・保証期間を過ぎている
・同ブランドの商品を過去に2回以上購入している
・すでに同じ家庭で返金保証を利用したことがある
・受け取り回数に規定があるコースで、規定回数に達していない
この中でとくに多いのが、同封物を捨ててしまったケースと事前連絡なしに返送してしまったケースです。
どちらも手順を知っていれば防げます。
チャップアップの返金保証に関するよくある質問
Q使ったあとでも返金してもらえますか？
A使用済みでも申請できます。ただし容器は返送が必要なので、使い切っても捨てないでください。返金保証書とお買い上げ明細書もあわせて必要です。
Q返金保証書をなくしてしまいました
A返金保証書とお買い上げ明細書は再発行できません。見当たらない場合は、まずサポート窓口に相談してみてください。
Q返金保証を使うと、もう買えなくなりますか？
A公式サイトには、返金保証制度を利用した場合、以後この会社の商品は購入できなくなると記載されています。今後も使う可能性がある方は、申請前によく検討してください。
Q解約すれば自動的に返金されますか？
Aされません。解約は次回以降の発送を止める手続きで、返金には別途申請が必要です。逆に、返金申請をしても定期便は自動では止まりません。
Q返送の送料は自己負担ですか？
A元払いで送る必要がありますが、公式サイトによるとその送料は返金額に上乗せされます。着払いでは受け付けてもらえないため注意してください。
Q返金されるまでどのくらいかかりますか？
A返送物の確認後に「返金用紙」が届き、記入して返送したうえで、確認後30日前後で指定口座に振り込まれます。すぐに戻るものではないと考えておきましょう。
QECサイトで買った分も対象になりますか？
A返金保証は公式サイトからの購入が対象です。ECサイトや店頭での購入は対象外となります。
まとめ｜チャップアップの返金は同封物の保管から
返金保証を使うために必要なものと、申請の流れを見てきました。最後に要点をまとめます。
✔ 必要なもの → 返金保証書・容器すべて・明細書すべて
✔ 最初にやること → 電話連絡（連絡なしの返送は不可）
✔ 返送 → 元払い。送料は返金額に上乗せ
✔ 振込まで → 返金用紙のやり取りを経て30日前後
✔ 重要 → 一度利用すると、以後の購入ができなくなります
返金保証で失敗するのは、ほとんどが同封物を捨ててしまったケースです。
逆に言えば、商品が届いたときに箱ごと保管しておくだけで、この失敗は防げます。
そのうえで、一度利用すると今後購入できなくなる点は必ず理解しておいてください。返金申請は、この商品を今後使わないと決めたときの手段です。
頭皮ケアは毎日の積み重ねが大切です。
条件を確認したうえで、納得できる形で始めてみてください。
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※返金保証の期間・条件はコースにより異なります。申込画面でご確認ください。
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