✓何度かけても話し中で繋がらない
✓平日の日中は仕事で電話できない
✓解約の期限が迫っているのに連絡がつかない
✓どの番号にかければいいのか分からない
先に結論から。
チャップアップには電話以外に公式サポートLINEという窓口があり、24時間受け付けています。
解約の連絡もこちらから可能です。
何度かけても繋がらなくて、諦めかけていました……
実はLINEでも手続きできるんですよ。
24時間受け付けているので、夜でも大丈夫です。
電話が繋がらずに困っている方は、まずLINEを試してみてください。
この記事では、LINEの位置づけ、電話の番号と受付時間、繋がりにくい理由と対処法をまとめて解説します。
チャップアップの公式LINEなら24時間受付
意外と知られていませんが、チャップアップには公式サポートLINEがあります。
公式サイトでも、解約の連絡方法として電話と並んで案内されている正式な窓口です。
公式サポートLINEの特徴
・24時間受付：平日の日中に時間が取れない方でも連絡できます
・解約の連絡も可能：公式サイトで案内されている手続き方法です
・電話が繋がらないときの代替手段：待ち時間がありません
「土日に期限が来てしまう」「日中はどうしても電話できない」という状況でも、LINEなら自分のタイミングで連絡を入れられます。
期限が迫っているときほど有効な手段です。
注意：営業時間外や土日祝に送った場合、返信は翌営業日以降になります。送信しただけで完了とは限らないため、返信が来たら必ず対応し、手続きが完了したかを確認してください。ここを放置すると、次回分が発送されてしまうことがあります。
LINEの友だち追加は、公式サイトの案内ページから行えます。
定期便を利用中の方は、あらかじめ追加しておくと、いざというときに慌てずに済みます。
チャップアップの電話番号は2つある
電話をかける場合、用件によって番号が分かれている点に注意してください。
間違えると案内が受けられず、かけ直しになります。
2つの番号と、それぞれの用件を整理したのが次の表です。
番号が似ているので確認してからかけましょう。
| 用件 | 電話番号 |
|---|---|
| 申し込み前の質問 | 0120-303-958 |
| 購入後の相談・解約・変更 | 0120-958-303 |
※どちらも受付時間は平日10:00〜19:00（土日祝・年末年始は休業）。フリーダイヤルのため通話料はかかりません。
※2026年7月時点の調査に基づきます。最新情報は公式サイトでご確認ください。
番号が2つもあるんですね。間違えそうです
購入後は958-303と覚えておくといいですね。似ているので注意しましょう。
番号が似ているため、すでに購入している方は「958-303」と覚えておくとよいでしょう。
解約や返金保証の申請、住所変更などはこちらの番号です。
なお、ネット上には古い番号を掲載しているページもあります。
繋がらない場合は、番号自体が正しいかも確認してみてください。
チャップアップの電話が繋がりにくい時間帯
公式サイトの案内によると、月曜日など休み明けの10時〜13時は非常に混み合うとされています。
土日祝が休業のため、休み明けに問い合わせが集中するためです。
この時間帯を避けるだけでも、繋がる確率は変わってきます。
一般的なコールセンターの傾向を踏まえると、次のタイミングは避けたほうが無難です。
混み合いやすいタイミング
・月曜日や連休明けの午前中（公式が明示している混雑時間帯）
・受付開始直後の10時台
・受付終了間際の夕方
逆に、週の半ば以降の午後は比較的落ち着いている可能性があります。
ただしこれは一般的な傾向であり、公式が案内しているものではありません。
確実性を求めるなら、時間を選ばずに連絡できるLINEのほうが現実的です。
チャップアップへ連絡する前に準備すること
手元に情報を揃えておくと、やり取りが短時間で済みます。
とくに解約の期限が迫っているときは、この準備が効いてきます。
1本人確認の情報
契約者の氏名、登録した電話番号、お届け先住所。注文番号は同封の明細書や購入後のメールに記載されています。
2次回お届け予定日
マイページの「定期申込履歴」から確認できます。解約の期限は次回お届け予定日の10日前までなので、間に合うかどうかを先に把握しておきましょう。
3用件を一言でまとめる
「解約をお願いします」「お届け日を変更したい」など、最初に用件を伝えると話がスムーズです。
マイページの使い方や次回お届け日の確認手順はマイページの使い方まとめで解説しています。
チャップアップの用件別の窓口一覧
用件によって使える窓口は変わります。手続きごとに、電話・LINE・マイページのどれを使うかを一覧にまとめました。
そもそも電話が不要なケースもあります。
| 用件 | 窓口 |
|---|---|
| 定期便の解約 | 電話または公式サポートLINE |
| 返金保証の申請 | 電話（事前連絡が必須です） |
| お届け日・間隔の変更 | 電話またはお問い合わせフォーム |
| 住所・カード情報の変更 | マイページで手続き可能 |
| 次回お届け日・金額の確認 | マイページで確認可能 |
全部電話しないといけないと思っていました
住所やカードの変更ならマイページで完結しますよ。電話が不要なこともあるんです。
ポイントは3つです。返金保証の申請だけは電話が必須で、事前連絡なしに商品を返送しても受け付けてもらえません。解約はマイページからはできません。
逆に住所やカード情報の変更はマイページで完結するので、電話をかける必要はありません。
チャップアップの問い合わせに関するよくある質問
Q電話が繋がらないときはどうすればいいですか？
A公式サポートLINEを使いましょう。24時間受け付けており、解約の連絡もこちらから可能です。電話にこだわる場合は、公式が混雑時間帯として案内している「休み明けの10時〜13時」を避けてかけ直してみてください。
QLINEで解約できますか？
A公式サイトでは、解約の連絡方法として電話と公式サポートLINEの2つが案内されています。ただし送信しただけで完了とは限らないため、返信が来たら必ず対応し、手続きが完了したことを確認してください。
Q受付時間はいつですか？
A電話は平日10:00〜19:00で、土日祝・年末年始は休業です。公式サポートLINEは24時間受け付けていますが、営業時間外の連絡には翌営業日以降に返信が来ます。
Q電話番号を教えてください
A購入後の相談・解約・変更は0120-958-303、申し込み前の質問は0120-303-958です。どちらもフリーダイヤルで、携帯電話からも通話料はかかりません。
Q解約の期限に間に合わないかもしれません
A期限は次回お届け予定日の10日前までです。まずマイページで次回お届け日を確認し、LINEから連絡しておきましょう。期限を過ぎると発送準備期間に入り、キャンセル料3,500円が発生します。
Q返金保証もLINEで申請できますか？
A返金保証の申請は電話で行います。事前連絡なしに商品を返送しても受け付けてもらえません。申請には返金保証書・対象商品の容器すべて・お買い上げ明細書すべての提出が必要です。詳しくは返金保証のまとめ記事をご覧ください。
まとめ｜チャップアップは電話以外にLINEも使える
ここまで、電話以外の連絡手段と用件別の窓口を見てきました。最後に要点をまとめます。
✔ 繋がらないとき → 公式サポートLINE（24時間受付）を使う
✔ 電話番号 → 購入後は0120-958-303、申込前は0120-303-958
✔ 混雑する時間 → 休み明けの10時〜13時（公式が明示）
✔ 解約の期限 → 次回お届け予定日の10日前まで
✔ 返金保証だけは電話 → 事前連絡なしの返送は不可
「電話が繋がらない」と何度もかけ直している方は、まずLINEを試してみてください。
24時間受け付けているので、待ち時間もなく、自分の都合のいいタイミングで連絡できます。
解約の期限が迫っている場合も、LINEから連絡を入れておけば申請の記録が残ります。
ただし返信が来たら必ず対応し、手続きが完了したことを確認しておきましょう。
これから申し込みを検討している方へ
「問い合わせが繋がらないのは不安」という理由で迷っている方もいるかもしれません。ここまで見てきたとおり、チャップアップには電話のほかに24時間受付のLINE窓口があり、解約の連絡もそちらで可能です。継続回数の縛りもありません。
押さえるべきルールは「次回お届け予定日の10日前まで」という期限だけです。
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チャップアップ公式ページはこちら※定期便です。2回目以降は2セット18,180円（税込・送料無料）を60日ごとにお届け。
※条件は変更される場合があります。申込画面でご確認ください。
